平成26年７月15日(火) 午後１時30分より、津山商工会議所主催、
(一社)岡山県宅地建物取引業協会津山支部・(公社)全国宅地建物取引業保証協会岡山本部協賛により、
津山商工会館１Ｆ大ホールにて、元ＡＮＡ(全日空)のＣＡ長田三女(ちょうだ　みめ)様を講師にお迎えし、
『企業における人づくり』・『コミュケ−ションの重要性』・『組織作り』をテ−マとして、
より良い人間関係を築くために求められる「おもてなしの心」についてと、「話し方・聴き方」についての
スキルアップセミナーを開催いたしました。
　　　参加者は、47名(34社)でした。

ＣＳ(顧客満足)のレベルアップを図るには、働く人たちのＥＳ(従業員満足)の向上がなければ成り立たず、
良い職場の風土作りに必要な「認める・褒める」事の重大さ、コミュニケ−ションのポイントや、
風土改革の仕組み創りについて講演されました。

会場では実際に、席の隣同士がペアとなり“認め合い・褒め合い”の練習をしました。
この「認める・褒める」という行為は日本人、特に年配の方には難しい事かも知れませんが、
これは個々の家庭でも出来る事で、まずは家庭でアイコンタクト等を使い実践して頂き、
ご家族の方をいい気分にする事が出来たら、スキルアップ出来ているという自己判断に繋がるのでは
ないでしょうか。
そしてそのスキルをぜひ業務に反映して頂きますようお願い致します。