日 時・・・平成28年12月9日 (金)13:30〜15：50

場　　所・・・津山市総合福祉会館　３F

研修内容・・・ クレ−ム対応セミナ−
　　　　　　　『賃貸・売買のクレ−ム解決方程式!』

講　　師・・・葛石　晋三　様 1 (株)日本総険　常務取締役
　　　　　　　　57社／65名出席

最近は『理不尽なお客様』が増えてきています。今回の研修では、このモンスタ−カスタマ−により
発生したクレ−ムを短時間で終わらせるいくつかの具体
的な裏ワザについて講演して頂きました。
理不尽で執拗な要求は、インタ−ネット等を通じての風評被害につながります。
クレ−マ−を説得し納得させるのは無意味であり無理である為、コンプライアンス(法令遵守)により
会社のル−ルに従ってもらうように持って行く事が重要であるとの事です。
“限定謝罪＋同意＋感謝=承知”エンディングは承知させるように、との勉強を
２時間に渡って、近頃のニュ−スとなった実例も交えながら、質疑応答もありの有意義な研修でした。
この対応を自社で練習されながら実践し、又、消費者
の気持ちも分かりながら対応されると
より一層クレ−ムによるトラブルの改善がされると思います。